martes, 1 de marzo de 2016

Tácticas que usan las mujeres en Negociación.


Autora: Silvia Velasco 1 de marzo de 2016.

Como viene siendo habitual el próximo 8 de marzo se conmemora el Día Internacional de la Mujer, y este año vamos a dedicarle un apartado al papel que aporta la visión femenina a la negociación en todos los ámbitos profesionales.

Primeramente hacemos un recordatorio de la fecha ¿Que ocurrió   el 8 de marzo de 1857? , pues que  un grupo de obreras textiles tomó la decisión de salir a las calles de Nueva York a protestar por las míseras condiciones en las que trabajaban.

Distintos movimientos se sucedieron a partir de esa fecha. El 5 de marzo de 1908, Nueva York fue escenario de nuevo de una huelga polémica para aquellos tiempos. Un grupo de mujeres reclamaba la igualdad salarial, la disminución de la jornada laboral a 10 horas y un tiempo para poder dar de mamar a sus hijos. Durante esa huelga, perecieron más de un centenar de mujeres quemadas en una fábrica de Sirtwoot Cotton, en un incendio que se atribuyó al dueño de la fábrica como respuesta a la huelga.

En 1910, durante la Segunda Conferencia Internacional de Mujeres Trabajadoras celebrada en Copenhague (Dinamarca) más de 100 mujeres aprobaron declarar el 8 de marzo como Día Internacional de la Mujer Trabajadora. 
Actualmente, se celebra como el Día Internacional de la Mujer. 

Basándonos en el libro de  Luis Aramburu-Zabala "Guía de la negociación para mujeres " el autor nos adentra  en un aspecto de la negociación las tácticas que son muy útiles para aplicar no solo en el trabajo sino en la vida diaria, como por ejemplo negociar con tu entidad bancaria, una empresa de seguros, suministradora -agua, luz. Gas, o simplemente negociar con tu compañía de telefonía.

Existen dos tipos de  tácticas  para  contrarrestar las acciones de negociación. En primer lugar hay un grupo de "destrezas básicas", que son válidas en casi todas las negociaciones. Por otro lado, hay ocasiones de "juego sucio" que requieren habilidades especiales. En esos casos se utiliza un conjunto de tácticas llamadas "de bloqueo":

A) Las Destrezas Básicas:
Son las reglas mínimas para salvaguardar la negociación integrativa y obtener el respecto que mereces como negociadora. Este es el decálogo universal de las negociaciones competentes:

1. Prepararse a fondo
La preparación es básica para una mujer que negocia, porque te permite superar la inseguridad y rechazar cualquier intento de manipulación. Además una preparación a fondo es básica para aclarar tus objetivos, saber dónde y cuándo puedes ceder, y para definir de antemano las tácticas más recomendables.

2. Ser tenaces y pacientes.
La negociadora experta sabe que cada cosa tiene su tiempo: las buenas ideas necesitan madurar y tardan en ser aceptadas. Por otro lado, los interlocutores tienen que salvar la cara ante los suyos. Ten en cuenta además que la mayoría de los hombres necesitan dar rodeos antes de aceptar en público las ideas de una mujer.

3. No asustarse ante el conflicto.
Ante una pelea limpia no te tienes que echar para atrás. El conflicto es una parte normal de la vida de las organizaciones y también es habitual en las relaciones entre personas que se aprecian. No olvides que los conflictos bien encauzados estimulan la creatividad individual y aumentan la eficacia de los grupos.

4. Controlar la ansiedad.
Las explosiones emocionales están prohibidas en la negociación. Hay mujeres que piensan que "abrir la válvula" te ayuda a liberar energías, pero a largo plazo los estallidos traen más problemas que beneficios.

5. Personalizar la relación
La negociación no es un intercambio frío de e-mails. Las mujeres se sienten más a gusto y son más eficaces si pueden mantener un clima distendido, cuando tratan a los demás por su nombre y pueden comentarles cómo se sienten.

6. Persuadir y no agredir.
Las negociadoras competentes son respetadas porque convencen a sus interlocutores  en lugar de humillarles, amenazarles o herir su susceptibilidad. 

7. Actuar de forma asertiva y no inhibida.
Ninguna mujer es valorada cuando actúa según el estereotipo del comportamiento "tradicionalmente femenino". La negociadora eficaz mantiene en todo momento una expresión positiva, correcta y firme ante sus interlocutores. 

8. Intercambiar.
Las negociadoras expertas intentan encontrar zonas de intereses y necesidades comunes. En esas zonas es posible el intercambio y las concesiones, respetando los límites de la organización para la que trabajas.

9. Escuchar siempre.
Las mujeres saben que hablar en primer lugar no significa ser el más inteligente. Como regla general, nunca interrumpas a otros mientras hablan, y deja que se expresen libremente. 

10. No aceptar comportamientos "machistas"
Si te tratan de forma desconsiderada, debes pedir educada y firmemente una disculpa. No sonrías ni te muestres deferente en esos casos. En lugar de romper la negociación, es mejor usar las tácticas de bloqueo (disco rayado, banco de niebla, pausa, filtrado, detención..)

Y si falla todo lo anterior y no sabes cómo atender a la situación planteada, déjate guiar por la «intuición femenina»  que es la aguda apre­ciación de los pequeños detalles y cambios en la apariencia o en la conducta de los demás. Seguramente la podrás aplicar no en todos los casos pero en una parte importante de situaciones laborales y cotidianas.

Más info: Guia de la negociación para mujeres. Luis Aramburu-Zabala Higuera. Ediciones Pirámide. 2010.








lunes, 18 de enero de 2016

Reedición del Curso Online FGUMA 2016 en Mediación Hipotecaria

Reedición del Curso Online en Mediación y Resolución de Conflictos en vivienda e hipotecarios en la FGUMA de Málaga.


La problemática hipotecaria en nuestro país sigue acaparando portadas y forma parte invariable de las políticas sociales  que los Ayuntamientos y Diputaciones, a través de servicios de  Intermediación Hipotecarios, han puesto en marcha para evitar una situación de emergencia social que la ciudadanía reclama. Para ello los profesionales tanto del Derecho, Trabajo social,  Psicólogos que atienden situaciones de emergencia,  ONG,s  especializadas en sinhogarismo y plataformas ciudadanas, se han visto obligados a reciclar sus conocimientos en esta materia a marchas forzadas.

Es por esta razón que volvemos a comunicar a todos los interesados en materia de Mediación Hipotecaria y Conflictos de vivienda la necesidad de actualizar conocimientos y poner en valor los avances que se han instaurado con la legislación sobre la materia siempre a través del enfoque mediador que los colaboradores hemos desarrollado estos últimos años.

Por todo ello y apostando por la excelencia en formación  y por  segundo año consecutivo la FGUMA de Málaga ha contado con nuestra colaboración para reeditar el Curso Online de Nivel Medio que se imparte desde este mes de Enero en la Fundación tras el éxito del año pasado. La duración del curso será aproximadamente de 5 meses (Enero a Mayo) y aun se pueden realizar matriculaciones a través de la plataforma On line de FGUMA.
Enlace:

El curso esta formado por 4 módulos: En el modulo I se detalla el fenómeno de la Exclusión Residencial con referencias de los mejores autores en la materia, sus significados y alcance. Y sobre todo analizar desde cuando comenzó  la preocupación de lo urbano y cuáles han sido las estrategias individuales de afrontamiento de la crisis hipotecaria. (Quita, reestructuración de deuda, novación, dación en pago, solidaridad familiar ...) sin dejar de lado el alquiler social y la cooperación con las administraciones públicas.

Nos adentraremos en las técnicas más utilizadas en intermediación hipotecaria y por el proceso desde el inicio, pasando por las propuestas, hasta el acuerdo final por el que el mediador  aprenderá a gestionar la situación hipotecaria con rigor y profesionalidad desde el ámbito jurídico y de las ciencias sociales.

Entre otros temas abordaremos el Poder y la Capacidad de Presión (tácticas y entrenamientos técnicos de gran utilidad). Los modelos de mediación /negociación y todas y cada una de las alternativas actuales de una materia en continua evolución. También hemos incorporado un modulo nuevo mencionando la Ley de 2ªoportunidad que se puso en marcha en primavera de 2015.

Os avanzamos el detalle del programa de contenidos de este Curso Online tanto para principiantes como para aquellos que ya la practiquen y quieran profundizar:


Módulo I.  Exclusión social y vivienda: estado de la cuestión.
Tema 1. La vivienda como factor generador de exclusión social. Normativa específica.
Tema 2. La mediación social como herramienta eficaz para la gestión de conflictos relacionados con la vivienda.
Tema 3. Alternativas a la mediación hipotecaria.
Módulo II. Metodología de intervención en mediación hipotecaria.
Tema 4. Modelos de intervención y proceso metodológico de la mediación.
Tema 5. Habilidades y técnicas para la gestión de conflictos financieros.  
MÓDULO III. Entrenamiento técnico y herramientas para la gestión de conflictos financieros.
Tema 6. Herramientas prácticas aplicadas a la mediación hipotecaria y financiera.
Tema 7. Entrenamiento técnico y supuestos prácticos.
MÓDULO IV. .  Material complementario.
Tema 8. La Ley de segunda oportunidad de 2015.
Tema 9. Breve introducción al Protocolo de Intervención social de Familias en Riesgo de Desahucio (Modelo de Castilla y León)

Colaboradores: Silvia Velasco y Luis Miguel Rondón.




martes, 1 de diciembre de 2015

El Quinto Acuerdo llega también a la Mediación.




Durante estos años transcurridos acercandonos a la Mediación profesional, un curioso libro ha resonado en nuestras cabezas, mencionados por expertos en la materia, el llamado libro de los "Cuatro Acuerdos" de Miguel Ruiz, basado en la sabiduria Tolteca.
Recordando una vez más cuales eran estos acuerdos:
1. Se impecable con tus palabras
2.No te tomes nada personalmente
3. No hagas suposiciones
4. Haz siempre lo máximo que puedas.

Estas directrices han sido asumidas por quienes proclamamos a la Mediación una alternativa, técnica o procedimiento, según sea la disciplina en la que nos encontremos ubicados. Pero estos principios son bastante mas profundos de lo que se puede pensar a simple vista. Es aplicable a muchos aspectos de nuestra vida, sin necesidad de ser un Experto Mediador.

Pero no siendo bastante el alcance que tuvo este pequeño libro de Miguel Ruiz que posteriormente sacó "El Quinto Acuerdo". Este último más desconocido y menos publicitado. He aquí que vamos a intentar ahondar un poco más en esta sabiduría ancestral.

Menciona Miguel Ruiz en el libro que: " Todas nuestras tendencias humanas normales se pierden en el proceso de la domesticación y empezamos a buscar lo que hemos perdido» Empezamos a buscar la libertadporque ya no somos libres de ser lo que realmente somos; empezamos a buscar la felicidad porque ya no somos felices; empezamos a buscar la belleza porque ya no creemos ser bellos. Y prosigue hablando de la domesticación humana: "Quizá la domesticación pueda ser más fácil para las personas que estén en unos lugares del mundo y más difícil para aquéllas que estén en otros, pero en general, ninguno de nosotros tiene la fortuna de escapar a la domesticación."

En cuanto a la conciencia detalla : "Los seres humanos nacemos con conciencia; nacemos para percibir la verdad, pero acumulamos conocimiento y aprendemos a negar lo que percibimos. Practicamos para no ser conscientes y llegamos a ser maestros en no ser conscientes. La palabra es pura magia y aprendemos a utilizar nuestra magia en contra de nosotros mismos, en contra de la creación, en contra de los de nuestra propia especie. Ser consciente significa abrir los ojos para ver la verdad. Cuando vemos la verdad, lo vemos todo tal y como es, no tal como creemos que es, no tal como desearíamos que fuera. La conciencia abre la puerta a millones de posibilidades, y si sabemos que somos los artistas de nuestra propia vida, podemos elegir entre todas esas posibilidades"

Otro aspecto no menos importante en su libro es como creamos nuestra realidad:
"Los seres humanos hacemos un gran esfuerzo para comprender, pero durante ese proceso, también hacemos muchas suposiciones. Como artistas que somos,  distorsionamos la verdad y creamos asombrosas teorías; creamos filosofías enteras y las religiones más sorprendentes; creamos historias y supersticiones sobre todas las cosas, incluidos nosotros mismos. Y éste es exactamente el punto principal: las creamos nosotros"

Más sorprendente es la afirmación de que : "Desde el punto de vista tolteca, toda nuestra vida es un sueño porque el cerebro está programado para soñar veinticuatro horas al día". Nuestro cerebro y nuestra conciencia domina nuestro mundo, esta es la verdad y es que a veces nos cuesta diferenciar la realidad de los sueños y al revés. Añade Miguel Ruiz que "Muchos maestros han dicho que cada mente es un mundo, y esto es verdad. El mundo que pensamos, que vemos en el exterior, está en realidad en nuestro interior. Sólo son imágenes en nuestra imaginación. Es un sueño. Estamos soñando constantemente y esto es algo conocido desde hace siglos. Y es un sueño compartido, porque todos los seres humanos estamos soñando en el mismo momento. El sueño compartido de la humanidad, el sueño del planeta, ya existía antes de que tú nacieras y así es cómo aprendiste a crear tu propio arte, tu historia"

Y es que " En el proceso de domesticación, el sistema de creencias se convierte en el libro de la ley que rige nuestra vida" Y esto nos lleva a sufrir , a soportar mentiras y a ocultar las verdades de nuestra verdadera forma de pensar....El problema está en que el sistema de creencias cobra vida en nuestro interior y utiliza nuestro conocimiento en contra de nosotros mismos. Utiliza todo lo que sabemos, todas nuestras reglas sobre cómo tenemos que vivir nuestra vida, cómo castigar a la víctima, que es el ser humano"..

" Los tres primeros acuerdos tal vez parezcan difíciles de llevar a cabo. Quizá nos parezca imposible realizarlos. El cuarto acuerdo te permite que los primeros tres acuerdos se conviertan en hábitos profundamente arraigados. La repetición y la práctica te convertirán en un maestro, pero no esperes ser un maestro de estos acuerdos de inmediato. No esperes que siempre vayas a ser impecable con tus palabras, ni que nunca te vayas a tomar nada personalmente, ni que nunca vayas a hacer suposiciones. Tus hábitos son demasiado fuertes y están firmemente arraigados en tu mente. Sencillamente haz tu máximo"

Cuantos conflictos podrían resolverse aplicando estas simples normas anteriores. Pues bien, todas estas cuestiones y otras mas relevantes se abren a quienes hacen suya la conciencia social y humana despertando a otras realidades más allá de los dictados de la sociedad, cultura y religión que nos ha sido dada desde que nacemos. 

Ahora que la Mediación también forma parte de nuestras vidas, podemos dejar una puerta abierta a otras formas de sabiduría que pueden llenar de alegría y respuestas en nuestras vidas..
Más info:
"El Quinto Acuerdo"- Miguel Ruiz.


miércoles, 14 de octubre de 2015

Trabajo Social, Mediación y Justicia, perfectos aliados para la mejora de la vida familiar!




Silvia Velasco. Trabajadora Social y Mediadora. Benalmadena. Octubre 2015.


Allá por 1990, cuando la mediación aun no había penetrado en todas las instituciones españolas tanto en ámbitos extrajudiciales como intrajudiciales, Linda Singer , prestigiosa abogada-mediadora norteamericana apuntaba las características que debía poseer un mediador, en tono de humor:

1. La paciencia de Job.
2. La sinceridad de un inglés.
3. El ingenio de un irlandés.
4. La resistencia física de un maratonista.
5. La habilidad para escabullirse de un maratonista.
6. La astucia de Maquiavelo.
7. La aptitud para conocer la personalidad de un psiquiatra.
8. La capacidad para ganarse la confianza de un mudo.
9. La piel de un rinoceronte.
10. La sabiduría de Salomón

En nuestros días siguen vigentes estas capacidades, tras haber comprobado la gran afluencia de institutos, Universidades y Asociaciones que por motivos diversos han encontrado en la “Mediación” su tesoro particular. 


Pero la mediación no es algo tan novedoso, años atrás ya estaba implantada en el Trabajo social como parte de su disciplina aun antes de que el mundo jurídico se acercara a través de su “magia resolutiva”. Prueba de ello es que forma parte de los estudios de grado en Trabajo Social y durante décadas el Tercer Sector ha contado entre sus filas con mediadores procedentes de distintas disciplinas que ahora tratan de ser reconocidos a tenor de la nueva legislación en Mediación Familiar en las CCAA y la Ley 5/2012 de 6 de Julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles.

A mi modo de ver el gran impulso recibido por la mediación ha sido producido por las grandes transformaciones sociales  que ha sido testigo nuestra Constitución y el ordenamiento jurídico español en las ultimas dos décadas porque en la misma fecha que en EEUU u otros países limítrofes ya tenían entre sus practicas habituales la mediación , es precisamente cuando a partir de 1990 comienza a despertar el enorme interés por la mediación en España ahora materializada en protocolos y formación  académica especifica.

La diversidad de modelos familiares, las costumbres, la educación familiar y escolar, y en definitiva las nuevas formas de convivencia familiar han producido dos cambios significativos, por un lado la dicotomía entre el entorno urbano y rural (y la nuclearización de las familias) y por otro la adaptación legislativa y social con nuevas profesiones y ópticas que sirvan de marco para atender todos estos cambios sociales. Aquí renace la mediación como instrumento eficaz, rápido, económico, flexible que de manera versátil ha sabido encontrar un hueco en nuestra sociedad sobre todo en el ámbito jurisdiccional.

Los equipos psicosociales que trabajan en la Justicia son la prueba fehaciente de que desde hace años, los jueces ya contaban con estos profesionales vistos desde los propios actores judiciales  ( p.e. El Fiscal López Ordiales (2008) recoge las conclusiones de la II Jornada de jueces y magistrados de familia e incapacidades (septiembre de 2004):
“La actuación de los equipos psicosociales no solo se ha de centrar en la elaboración del correspondiente informe técnico (…) sino que ade­más podrán desarrollar otras complementarias como:
• Prestar ayuda puntual a la familia para afrontar la crisis familiar.
• Informar de la existencia de instrumentos alternativos para la solución de los conflictos relacionados con una crisis familiar, como lo es la mediación, que evitarían el procedimiento judicial contencioso y con los que se podrían obtener acuerdos sólidos y solventes.
• Otras labores de seguimiento y apoyo.
• Coordinación con los puntos de encuentro,etc..

Por desgracia, no existe reconocimiento a la labor que los trabajadores sociales y psicólogos llevan realizando, como algunos denominan fantasmas pues no hay ley clara que los defina de una forma clara o explicita. Este huecos ha sido transformado por la “Nueva Mediación intrajudicial y extrajudicial”. Son pues los actuales mediadores profesionales registrados los que están ocupando esta opción al no desarrollarse legislativamente la labor de los trabajadores sociales y psicólogos de los equipos psicosociales. Y es que la situación legal del colectivo no se ha concretado y definido, y las transferencias a las comunidades autónomas de la competencia de justicia han complicado más la situación.

 
Los jueces reconocen la importancia de la labor psicosocial por el nivel de profundidad en el conocimiento de las familias, lo que incrementa el conocimiento del juez.24 El argumento de la imparcialidad es muy expuesto en las distintas entrevistas. Se valora también el conocimiento integral de la familia y la posibilidad que tienen los equipos psicosociales judiciales de explorar toda la familia.

Ambos colectivos deben  superar esta dicotomía  y llegar a un punto de entendimiento profesionales para que puedan ser reconocidos profesionalmente y no generar polémicas o retrocesos propios del continuum social y tecnológico  vertiginoso que vivimos hoy en día.


Más info:

 Gómez, Gómez, F., & Soto Esteban, R., (2015). El trabajador social de la Administración de Justicia española en los procesos de rupturas matrimoniales. Estudios Socio-jurídicos, 17(2), 131-166. Doi: dx.doi.org/10.12804/ esj17.02.2015.06



martes, 19 de mayo de 2015

Como mejorar la comunicacion no violenta en nuestros dias



En estos tiempos tan convulsos a nivel político y social, cuesta mucho más hacer valer la comunicación pacifica y resolutiva frente a quienes predican la comunicación violenta o la imposición de criterios ya bastante caducos que no ayudan a dilucidar nuevos horizontes. 

En cuanto me propusieron un regalo para mi 44 cumpleaños, no dudé: quiero un libro sobre mediación o comunicación empática y una querida amiga hizo lo propio, dándome a elegir y seleccioné "La comunicación no violenta, un lenguaje de vida" de Marshall Rosemberg, educador y mediadorpues me atrajo su simplicidad a la hora de exponer los contenidos.

En sus trece capítulos atraviesa todos los estadios desde la Ira, el uso de la fuerza, la empatía, el uso del lenguaje, como observar sin evaluar, a identificar los sentimientos y expresarlos y un largo etcetera.En definitiva el autor plantea con gran coherencia una serie de pautas y habilidades, con ejemplos incluidos, con la intención de colaborar con el camino personal de cada lector.

Yo me voy a centrar en un aspecto no menos importante como es el liberarnos de nuestra vieja programación, a eso que se han llamado el "desaprender". El condicionamiento cultural nos ha labrado casi a golpe de fuego no nos ha dejado espacio para replantearnos en nuestra conciencia  aquellas necesidades reales que no hemos podido detectar; las masas, según Marshall fueron educadas  para ser dóciles y someterse a la autoridad, incluso se tacha de egoístas a quien expresa sus necesidades  y que utilizar el pronombre personal "yo" supone un uso inapropiado o con necesidades internas no resueltas mal visto.

El autor plantea  reconocer dichas necesidades  que dan forma a nuestros sentimientos y a expresar  abiertamente  en un lenguaje de acción  claro a través de lo que el llama el CNV o comunicación no violenta. Escuchar nuestros propios sentimientos y necesidades y empatizar con ellos puede liberarnos de episodios como la depresión.

A través de  la CNV se puede superar pensamientos propios llenos de crítica, culpabilización o rabia, y nos lleva a adoptar un estado mental más apacible al alentarnos a centrarnos más en lo que verdaderamente deseamos que en lo que está mal en los demás o en nosotros. Cuando escuchamos nuestros sentimientos y necesidades mitigamos el estrés como también lo es empatizar  con los otros.

Prosigue el autor detallando este sistema de comunicación no violenta CNV aplicado a campos como la psicoterapia, el trabajo social, la psicología  y que ésta enriquece la comunicación interior al ayudarnos a transformar los mensajes internos negativos en sentimientos y necesidades. Puede entonces reconocerse que en todas nuestras acciones existe un componente de elección.

El agradecimiento es un componente muy ilustrador en otro de sus capítulos pues durante mucho tiempo se consideraba algo muy favorable ; lo que nos dice el autor que el agradecimiento también es un juicio y aunque sea positivo puede alienar a quien lo recibe. La idea que subyace a su trabajo es que hay que trabajar con destreza esta habilidad  y que debe usarse para celebrar y no para manipular, sin esperar nada a cambio, la única intención que debe resaltarse es la de celebrar la manera en que otras personas enriquecieron nuestra vida y plantea varias pautas para decir "gracias " desde esta nueva óptica, se trata de recibir el reconocimiento sin sentimientos de superioridad ni falsa modestia.

En definitiva la CNV se basa en las habilidades relativas al lenguaje y al comunicación que refuerzan nuestra capacidad se seguir siendo humanos incluso en las condiciones más extremas. No se trata por tanto de nada nuevo: hace siglos que se conocen todos los elementos de ésta. El objetivo final es que seamos capaces de recordar algo que ya sabemos- de que modo hemos de relacionarnos los seres humanos- y que vivamos de una manera que manifieste abiertamente este conocimiento. El método es simple, pero su poder de transformación es extraordinario. 

El proceso de la CNV se realiza a través de cuatro componentes:
1. Observación: actos concretos que observamos que están afectando nuestro bienestar
2. Sentimiento: cómo nos sentimos en relación con lo que observamos
3. Necesidades: las necesidades, los valores, los deseos, etc, que dan origen a nuestros sentimientos
4. Petición: las acciones concretas que pedimos para enriquecer nuestra vida.

Son muchas las pautas que se esgrimen en este interesante libro, para quien quiera profundizar desde una mirada mediadora al interior, finalizando con una frase que Marshall R. detalla en su primer capitulo "dar desde el corazón":

"Lo que quiero en la vida es compasión
una corriente que fluya entre los demás y yo,
basada en un mutuo dar desde el corazón"

Más info:
Libro: Comunicación no violenta, un lenguaje de vida. Desarrolla habilidades para relacionarte en armonía con tus valores.  Marshall Rosernberg, PH.D. Gran aldea Editores. 2013.







jueves, 29 de enero de 2015

La formación en Mediación Hipotecaria en el 2015



Este año comenzamos nuestra andadura como  docente /mediadora   en la plataforma FGUMA de la Universidad de Málaga de la mano del Profesor Luis Miguel Rondón, Licenciado  en Sociología,  Diplomado en Trabajo Social y experto en Mediación en el curso online denominado "Curso de Mediación y Resolución de Conflictos en vivienda e hipotecarios". 

Roberto Kiyosaki en el año 2000 nos habló de un fenómeno denominado "La carrera de la rata" 
“Personas que disponen de unos elevados ingresos o suficientes y al mismo tiempo realizan unos gastos inmensos, sin un presupuesto equilibrado organizado –ahogándose cada vez en más deudas- e incluso aunque lo tengan, caminan por la cuerda floja. Les sobrevienen más y mas facturas, por lo que deben trabajar mas y mas duro para obtener nuevos ingresos, acumulan estrés, miedo a la quiebra o bancarrota y falta de tiempo para pasar con la familia y amigos. De ahí proviene la frustración social y económica.”
           
¿Qué ha ocurrido en una década para que se modifiquen tanto las actitudes frente a los conflictos de la vivienda? Pues que la sociedad en su conjunto ha comprendido la urgente necesidad de  salvar a ciudadanos que se encuentran en riesgo de Exclusión Residencial  debido al sobreendeudamiento de esta “ década prodigiosa inmobiliaria” (finales  de los años 90 hasta 2007) y  que para afrontar esta nueva era junto a  la nueva normativa en materia de protección a los deudores hipotecarios será necesario la especialización  a través de una  formación transversal de una materia enormemente compleja debido a que la vivienda está compuesta por dimensiones psicosocial, dimensión económica-financiera y dimensión jurídica de derechos humanos.

Abordar esta tarea no es fácil y el material que se va a trabajar supone un ejercicio responsable desde el respeto hacia las diferencias de posiciones de la Banca y la ciudadanía y la necesaria puesta en marcha de todos los recursos y guías que han sido elaboradas en estos últimos 3 años por distintas organizaciones . Podemos destacar la Guía del Defensor del Pueblo, las OIH, Oficinas de Intermediación Hipotecaria, la Guía sobre préstamos hipotecarios elaborada por el Banco de España, el libro"Vidas hipotecadas",  entre otras. 

En el modulo I se detalla el fenómeno de la Exclusión Residencial con referencias de los mejores autores en la materia, sus significados y alcance.Y sobre todo analizar desde cuando comenzó  la preocupación de lo urbano y cuales han sido las estrategias individuales de afrontamiento de la crisis hipotecaria. (Quita, reestructuración de deuda, novación, dación en pago, solidaridad familiar ...) sin dejar de lado el alquiler social y la cooperación con las administraciones públicas.

Nos adentraremos en las técnicas más utilizadas en intermediación hipotecaria y por el proceso desde el inicio, pasando por las propuestas, hasta el acuerdo final por el que el mediador  aprenderá a gestionar la situación hipotecaria con rigor y profesionalidad desde el ámbito jurídico y de las ciencias sociales. Entre otros temas abordaremos el Poder y la Capacidad de Presión ( tácticas y entrenamientos técnicos de gran utilidad). Los modelos de mediación /negociación y todas y cada una de las alternativas actuales de una materia en continua evolución.

Os avanzamos el detalle del programa de contenidos de este Curso Online tanto para principiantes como para aquellos que ya la practiquen y quieran profundizar:


Módulo I.  Exclusión social y vivienda: estado de la cuestión.
Tema 1. La vivienda como factor generador d exclusión social. Normativa específica.
Tema 2. La mediación social como herramienta eficaz para la gestión de conflictos relacionados con la vivienda.
Tema 3. Alternativas a la mediación hipotecaria.
Módulo II. Metodología de intervención en mediación hipotecaria.
Tema 4. Modelos de intervención y proceso metodológico de la mediación.
Tema 5. Habilidades y técnicas para la gestión de conflictos financieros.  
MÓDULO III. Entrenamiento técnico y herramientas para la gestión de conflictos financieros.
Tema 6. Herramientas prácticas aplicadas a la mediación hipotecaria y financiera.
Tema 7. Entrenamiento técnico y supuestos prácticos.

 Más info: Enlace del Curso Online